Innovación empresarial
Mejora servicios desde la mirada del cliente. Aprende a identificar oportunidades de innovación y a convertirlas en una propuesta de servicio con prototipo y cronograma.
Objetivo de la Microcredencial
Detectar oportunidades de mejora en un servicio desde la experiencia del cliente y convertirlas en una propuesta con plan de implementación.
Justificación y Contexto
Analiza casos de innovación en servicios y la experiencia del cliente para detectar necesidades y oportunidades. Diseña una solución que genere valor, comunícala mediante un producto multimedia, crea una maqueta digital, pruébala inicialmente con clientes y planifica su implementación.
Estructura Curricular (2 Módulos)
Identificar oportunidades de innovación y mejora mediante el análisis de casos y de información obtenida desde la perspectiva del cliente.
Diseñar propuestas de mejora con herramientas de prototipado y someterlas a una prueba inicial con clientes.
- Analizar casos de innovación en servicios para identificar problemáticas, causas y oportunidades de solución.
- Observar la experiencia del cliente e interpretar información para detectar necesidades y áreas de oportunidad.
- Diseñar propuestas de solución orientadas a generar valor para el cliente.
- Comunicar propuestas de mejora mediante productos multimedia.
- Prototipar propuestas en maquetas digitales y realizar pruebas iniciales con clientes.
- Planificar la implementación mediante cronogramas de actividades, recursos y tiempos.
Innovación empresarial
Acreditar con calificación mínima de 80/100 una propuesta de nuevo servicio o mejora sustantiva, con prueba inicial en clientes, evaluada con rúbrica de cuatro criterios.